企业的“心”管理

经营管理

企业的“心”管理

企业经营进入“心时代”

作为社会经济中一个活的细胞，企业既是创造社会经济机体的一个基本单元，同时也不可避免地受到社会经济整体环境和外部需求的影响和制约。正是在这样的环境和需求的影响下，企业从来不是一个凝滞的organization（组织），它永远处在organizing（形成组织）之中。

如今，我们看到自己所处的环境已经发生了一个根本的变化。无论是自然环境、社会环境、还是国际环境，所发生的变化都已经远远超出了人类全部的想象。这些变化无一不包含着人为的因素，体现出某种人类意愿；同时，变化的结果往往超出局部的主观意志和想法，而带来许多附加的、或是连锁反应的、甚至超出控制的效果。在全球一体化进程越来越深入的时代背景下，社会经济中涌现出来的所有变化和变革，无不处处体现着人类的某种心理动机和意愿与现实力量对比的综合效应。

新经济在21世纪会展现更加深入持久的影响，其中，无形经济、体验经济和娱乐经济将立足于实体经济、产品经济和服务经济等获得进一步发展和升级。人类需求中物质的成分将越来越小，精神需求比重越来越大，相应而言，经济活动中附着在物质产品之上、甚至纯粹的精神产品的价值将越来越重要。一个从“身时代”之上悄悄成长起来的“心时代”正在脱颖而出。

在向新经济发展的同时，大部分企业正在遭受着“过剩经济”的煎熬，同时也遭受着“同质化经济”的煎熬。企业的经营模式和持续盈利能力正在受到**挑战。在价格大战、利润雪崩，产品和产业生命周期迅速缩短的同时，品牌管理´ target=_blank>强势品牌、强势资本和强势管理的影响力越来越大，赢家通吃的规则正在通过网络化、虚拟化经营模式得以强化。这恰恰说明所谓“过剩”和“同质化”都是结构性的，是经济结构性调整的一种体现。这种“过剩”往往是单一物质产品的过剩，这种“同质化”是产品的物质性能的“同质化”。它使企业获取差异化竞争力、超出甚至维持一般利润的难度加大了。

在这样一个调整和转型的时代，企业的核心价值观、经营内容和经营方式、组织管理模式、品牌和文化都将受到深远的影响。在“心时代”，那些对“心”缺乏认知的企业将在无形中处于弱势。面对一个更加不确定性的环境，企业需要一颗更加灵活和坚强的“心”。

无“心”的企业将处处被动

在心时代的经营环境和需求环境中，企业的产品和服务要得到市场的认可，企业要获得持久的成功和发展，它自身再也不能仅仅是物质资源和物质要素的组合。

环境和需求的变化，越来越要求企业成为一个有机的组织。企业组织除了要具备健全的资源要素、保持良好的控制以外，还需要具备越来越灵活与强大的自主能动性。企业除了是要素契约的组合，同时还是心理契约的组合。从这个意义上说，现代企业不仅是一种在健全的信用结构支撑下的资源要素和物质利益的组合，同时也是在共同的心理驱动下的精神价值组合。

现实中我们看到的是，相当多的企业，尽管还在勉强存活，却失去了持久发展的动力和能力。这样一些企业，尽管由于占有某些优势的资源或者出于创始人高度的创业热情而诞生，但是在经历了创业和一段时间的发展之后，就渐渐丧失了内在的活力，成为生硬堆砌的物质实体和僵化呆板的官僚机构。在中国，不仅大企业容易患上“大企业病”，很多规模不大甚至很小的企业也经常提前患上“大企业病”。这样的企业组织的宗旨和目标是模糊和混乱的，基本的凝聚力和向心力是淡薄的；企业日常运作呈现散乱无序的特征，表现出更多的是个人行为而不是有组织的公司行为，整个系统缺乏一个明确和强有力的核心；在市场拓展和经营竞争中，无论是企业形象、产品服务和比较实力来看都缺乏核心竞争力和企业自身的特色。一个没有思想、自身特点、独特价值和核心竞争力的企业，在市场面前总是表现得迟钝呆板，缺乏主张、想象力和创造力，企业的自我表达以及与市场有效交流、深度沟通的能力蜕化，企业内部各怀己见，团队涣散，组织纽带以及与市场的联系纽带都十分脆弱。这样的企业已经基本丧失了在市场和行业中发展的主动权，在经营和管理上常常处于被动。

“无心”的企业不仅在日常运作中难以“用心”，而且在长远的企业竞争中往往也无法抢占行业的制高点，谋求自身发展的主导权。

本土企业的“心”之乱

在多年的企业研究和实际调查中，我们发现，本土企业在成长历程中，*艰难和*险要的地带往往还不是资源要素和发展条件的缺乏，而是企业成长的人文生态和管理基础的薄弱。

“心资源”不断流失的企业，在员工层面上，由于缺乏明确的信用机制和有效的激励机制，企业无法将每个人的所思所想有机地整合到一起，不能将个人的发展和职业生涯规划与企业的整体及长远发展联结在一起，往往是留住了员工的人，留不住员工的心。“心不在焉”、缺乏工作热情的员工，难以发挥出应有的职业素质，更谈不上**的能力。大部分本土企业发展中暴露出来的人才瓶颈问题，其根源之一往往是企业内部不能营造一个宽松和谐的、有利于人才发挥创造力的良好环境。僵化的管理体制，浓厚的官僚气息，无视员工的心理需求，使员工丧失完全的创业激情与热情，对企业的生存与发展漠不关心。从而导致员工的心和企业的“心”无法有效联结、良性互动，员工内心对企业的忠诚度差，向心力弱。

缺乏组织灵魂的企业在表面上一切运转正常，内在却早已松散不堪。由于缺乏战略管理的机制和能够渗透到日常管理中的持续不断的文化建设，企业的组织整合度很差，组织行为效率低下。同时没有明晰的组织之“心”，企业团队中缺乏基本的价值认同、核心理念和共同愿景，缺少明确统一的工作目标，核心团队缺位，核心能力模糊。忽视“心”的整合和“心”的经营，使企业组织效率低下，*终导致个人行为凌驾于企业行为，个人理性高于集体理性。

失心和失信于市场的企业，在市场层面上，由于一方面企业对市场的调查分析普遍比较粗放，对所服务对象的消费偏好和心理需求关心和研究甚少，另一方面缺乏独特的产品价值设计和有效的品牌管理，企业向市场提供的大多是没有自身特色的同质化产品，企业与客户之间缺乏深入有效的交流，产品和服务无法产生比较价值和附加价值。在服务型经济和体验经济的演进中，无“心”的企业*终失去的是自己的产品在市场中的核心竞争力、企业的品牌影响力和客户的忠诚。

在对市场缺乏成熟深入的理解和对企业管理运作的粗浅认识中，很多企业是在盲目地生，无谓地活，匆忙地死。

成长企业的“不死心”

在中国这样一个巨大的成长型经济体中，每个企业*终都能够找到一块巨大的成长中的市场和行业的蛋糕，这是本土企业得天独厚的优势。问题是怎么去吃这块蛋糕和如何创造更大的蛋糕。由于对本土市场和本地人文环境的了解和熟悉，由于对本土文化和消费心理理解和适应，本土企业理应近水楼台先得月，取得行业发展和企业成长的先机。

在一个高速成长的行业市场中，有“心”的企业所思考的，应该是如何保持与市场的同步和更加快速成长，并比其他的企业更早一步走向成熟。只有这样的头脑型企业，才有足够的实力和底气担当起**企业自身和整个行业向前发展的重任，才能取得企业发展真正的主动权，成长为**级企业。

除了需要高速成长的行业发展空间的先天条件外，成长型企业更需要有一颗不断成长的心。企业固然年轻，也可能基础相当薄弱，但是只要心系成长，不断学习、探索、改进和**，企业就把握住了经营管理和组织进化的灵魂，就是走在了一条通向成功的路上。

企业成长需要从“心”设计。每个企业的成长过程都不是一帆风顺的，中间都要经历很多波折和风险。要获得持久的成长动力，企业需要能够支撑自己战胜万千险阻、团结自己的团队协作奋进的精神内核，包括企业核心价值观、核心理念、企业宗旨、使命和愿景等。离开这些，企业将是一个没有思想的队伍，将丧失组织内在的驱动力、凝集力和战斗力。

企业成长需要“心”的组合与维护。企业要获得高度的组织效率，需要一方面整合个人行为纳入到协调一致的公司行为，将企业中每个人的头脑组合形成统一的企业大脑，一方面充分发挥团队中每个人自我管理的能动性，尊重其在一定的职权范围内自我决策的能力。企业在不确定性的环境中要实现高度的组织效率，需要高度整合与高度自主的辨证统一，而要做到这一点，需要在企业管理中重视对“心”的精心维护和融合。企业内组织行为和业务流程的通畅有序，有赖于在企业人员内部建立起共同的心理程序。只有这样，企业才能真正形成自己的核心团队与核心竞争力，产生组织系统的活力与创造力。

企业成长需要从“心”来进行价值的交流和创造。在“心时代”，企业的经营方式需要完成一场深刻的变革。如何从“心”设计企业和产品的品牌，赋予品牌以高度诚信和价值追求的精神内涵；如何在产品和服务的价值之上体现和强化内在的精神价值；如何从“心” 加强与客户的相互交流和沟通，提高品牌的影响力与客户的忠诚度，都将是在企业经营**、市场拓展和品牌建设中的关键环节。这些也是本土企业在品牌提升中的主要瓶颈所在。

“心”是企业组织整体的精神与核心，是企业内部及其与外部资源和能量集聚、转换和升级的所在。作为企业中员工职业和事业的共同平台，企业“心”是每个人“心”之所系、“心”之交汇。为了成长，企业需要一颗温暖的心脏。企业对“心”的经营和对“心”的管理，是推动自身价值提升和持续成长的必经之道。

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